Кризові комунікації та оперативна протидія інформаційним атакам

Кризові комунікації та оперативна протидія інформаційним атакам

Інформаційні атаки сьогодні є невід'ємною складовою корпоративних і політичних конфліктів, і навіть поточної суспільної та економічної діяльності в будь-якій галузі - від екології до аерокосмічної промисловості.

При цьому спектр інструментів атаки може варіюватися від серії публічних заяв лідерів громадської думки в конкретній сфері до широкомасштабного тиску з використанням журналістів-розслідувачів, центральних телеканалів, замовних статей, тощо.

Класична теорія комунікацій визначає, що перша реакція на інформаційну атаку або криза повинна з'явитися не пізніше, ніж через 4 години. Це обумовлено тим, що журналісти хочуть якомога швидше розповісти про резонансну подію своїм аудиторіям. І якщо реакції немає, телевізійні сюжети й новини вийдуть без вашої позиції. Тобто глядачі і читачі побачать лише одну сторону конфлікту.

Вашу ж точку зору на ситуацію після виходу першої хвилі матеріалів буде набагато складніше поширити хоча б тому, що новинний потік - це конвеєр. І двічі писати про одну тему журналісти будуть тільки в разі, якщо комунікаційний криза чи конфлікт дійсно великого масштабу.

Саме тому ми рекомендуємо своїм клієнтам підготувати хоча б мінімальний набір сценаріїв реакцій на кризи й інформаційні атаки, заздалегідь опрацювати відповіді на найбільш гострі питання, визначити точки вразливості й провести ряд інших підготовчих заходів.

Це згодом дозволить більш оперативно діяти за заздалегідь продуманими шаблонами.

Втім, передбачити все неможливо. Приблизно в 50% випадків характер комунікаційного кризи вимагає не шаблонних тактичних рішень в рамках інформаційного порядку денного.

У цьому випадку ми можемо запропонувати клієнтам набір методик з протидії тим або іншим атакам, а також контакти в сфері ЗМІ та з лідерами громадської думки, що в комплексі дозволить вирішити короткострокові комунікаційні завдання.

Це особливо актуально, коли проти вас працюють професіонали. Знаючи особливості процесу поширення інформації вони можуть почати атаку проти вас ввечері в п'ятницю. І без розуміння принципів і методик кризових комунікацій, надійних контактів ваша репутація до ранку понеділка буде безнадійно зіпсована.