Комплексне управління онлайн репутацією (Репутація в Інтернеті, OMR SERM)

Комплексне управління онлайн репутацією (Репутація в Інтернеті, OMR SERM)

Якщо ви чогось досягли в житті, про вас обов'язково напишуть в Інтернеті. Навіть якщо ви цього не хочете і всіляко намагаєтеся цьому перешкоджати. У сучасному світі немає можливості сховатися. І краще не мати ілюзій з цього приводу, а взяти процес формування своєї он-лайн репутації під власний контроль.

Незалежно від того, починаєте ви цю роботу з нуля, або ж про вас писав навіть американський Forbes, є ряд речей, без яких вам не обійтися.

В першу чергу - це постійний моніторинг інформаційного поля. Ви не маєте права пропустити жодного повідомлення зі згадуванням вашого імені або назви вашої компанії (організації). І, в залежності, від характеру такого згадки - відреагувати.

Сьогодні на ринку є безліч різних систем автоматичного моніторингу, які забезпечують різної якості контроль згадок заданих ключових слів. Однак всі ці системи мають один незаперечний мінус. Вони не можуть приймати рішення про важливість появи тієї чи іншої публікації і необхідності реакції на неї. У будь-якому випадку цю функцію виконує людина. І ми вкрай рекомендуємо скористатися нашими послугами з подібного моніторингу, який буде здійснювати окремий фахівець, що розбирається в контексті.

Крім того, важливим елементом системи управління он-лайн репутацією є соціальні мережі. Навіть якщо ви є їх противником, це не означає, що у вас може не бути аккаунту на ключових соціальних платформах. По-перше, підготовлений аккаунт, яким ви пов'язані зі своїми друзями, партнерами і колегами, журналістами та профільними експертами - найкращий канал комунікацій, який дозволить вам оперативно донести свою позицію в разі кризи. По-друге, ваша присутність в соціальних мережах мінімізує ймовірність використання опонентами такого ходу, як створення фейковий аккаунта і поширення з нього небезпечною для вашої репутації дезінформації. Якщо до цього вас не було в соціальних мережах, і ваші опоненти реалізували такий сценарій, для протидії йому буде потрібно докласти чимало зусиль і витратити мінімум тиждень на комунікації з адміністраціями соціальних мереж. Тому ми настійно рекомендуємо створити і підтримувати в актуальному стані акаунти на 1-2 платформах.

І, нарешті, ще одним обов'язковим елементом є налагоджена комунікація з провідними ЗМІ у вашій сфері діяльності, а також з ключовими загальнонаціональними інформаційними агентствами, сайтами й телеканалами.

Такі комунікації - запорука того, що, принаймні, найважливіші ЗМІ не будуть поширювати неперевірені відомості, дезінформацію або наклепи, не спробувавши зв'язатися з вами або вашим представником (прес-секретарем) і не отримавши коментар щодо ситуації, що склалася.

З іншого боку, постійні контакти і налагоджені хороші професійні стосунки із засобами масової інформації можуть дати бонус у вигляді інформації про замовлення на розміщення негативної інформації проти вас, що надійшли до редакції.

Ми пропонуємо послуги зовнішньої прес-служби, робота якої буде будуватися під нашим контролем за найсучаснішими і прогресивним методикам. А також послуги аудиту вашої існуючої прес-служби і консультації щодо поліпшення її роботи.