Навіщо потрібне управління репутацією?
09вер

Навіщо потрібне управління репутацією?

У наш час репутація формується не лише вашими власними зусиллями. Більшою мірою вона змінюється через активність людей в Інтернеті. Аби тримати це під контролем, існують послуги управління репутацією у мережі.

Що таке управління репутацією, або як його ще називають, репутаційний менеджмент? Це вплив на те, що й як люди думають про бренд чи людину. Мета цієї активності полягає у формуванні уявлення громадськості про людину чи бізнес.

В управлінні репутацією є п'ять найважливіших аспектів:

1. Управління репутацією відбувається, переважно, в Інтернеті

Перш за все, Інтернет дозволяє зосередитись на цільовій аудиторії. Жоден інший інструмент не дає подібної можливості.

По-друге, в мережі відбувається спілкування між людьми. А ні телебачення, а ні газети, не передбачають залучення людей до того, що вони тільки що побачили або прочитали. Відповідно, від вашої репутації залежить, з якими коментарями люди будуть поширювати інформацію про вас в соціальних мережах, переселати її своїм знайомим, тощо.

2. Управління репутацією розширює можливості

Чому? Тому що те, що люди думають про бренд, впливає й на продажі. Продати товар клієнтові, який не довіряє або не вірить у ваш бренд, майже неможливо. Завдяки гарному плану управління репутацією, ви зможете зробити так, щоб позитивні повідомлення мали максимальний ефект.

Цей пункт, до речі, стосується не тільки безпосередньо продажу товарів чи послуг. Ваша політична діяльність, ваша робота у якості керівника органу державної влади, або будь-що теж повинні мати репутацію. Чи гідна вона буде, чи погана - залежить від того, чи керуєте ви цим процесом.

3. Управління репутацією має важливе значення для виживання бізнесу, політичної або державної кар'єри

Ми не перебільшуємо, коли пишемо, що управління репутацією має важливе значення для виживання компанії. Поява платформ для спілкування в Інтернеті зробила репутацію більш важливою та важчою складовою бізнесу, політичної діяльності та сфери держуправління. Раніше люди, які мали поганий досвід роботи з брендом або людиною, могли розповісти про це лише кільком близьким друзям. Тепер вони мають можливість публікувати свої погляди в Інтернеті, де їх публікації можуть охопити тисячі, навіть мільйони людей. У наші дні одна негативна скандальна ситуація може швидко занурити компанію в банкрутство, коштувати кар'єри або політичної репутації.

4. Управління репутацією важливе як для особистості, так і для організацій

В наших традиціях репутація організації часто залежить від репутації першої особи. Або кількох осіб, що асоціюються з бізнесом, державним інститутом, політичною партією чи громадською організацією. Тому має сенс контролювати їхню особисту репутацію. Більшість людей у ​​сучасному світі не можуть прожити своє життя в анонімності. Якщо люди знають ваше ім’я, вони скажуть ваше ім’я. Та можуть додати до нього характеристики, які самостійно сформували.

5. Управління репутацією є законною та ефективною практикою

На жаль, люди краще вірять, діляться і поширюють негативні новини, ніж позитивні. Це пояснюється тим, що еволюційно ми звикли реагувати на погрози, щоб запобігти їм. По суті, погані новини отримують більше кліків, більше уваги і, в кінцевому рахунку, більш цікаві для ЗМІ. Ось чому один неправильний крок може як у доміно - просто все завалити.

Репутація потребує системної роботи. Однак, багатьом підприємствам не вистачає часу, знань та фахівців, щоб відредагувати статтю про себе у Вікіпедії, налаштувати сторінку сайту у розділі “Про нас” або попросити ще кілька позитивних відгуків.

Які існують способи управління репутацією?

Не існує єдиного механізму, який універсально підійшов би всім людям, політикам чи організаціям. Однак, є низка законних, етичних та ефективних інструментів для керування процесом.

Зокрема:
  • пошукова оптимізація;
  • технічна оптимізація;
  • інструменти соціального реагування;
  • моніторинг репутації;
  • керування портфоліо.

Головна мета всіх заходів, які здійснюються в межах процесу з управління репутацією, - покращувати те, що люди бачать і як вони думають про вас, ваш бренд, компанію чи політичну партію. У сучасному світі підключення управління репутацією відбувається в цифровій сфері й є основним компонентом комунікаційної стратегії.

Що можемо зробити ми?

Юридична допомога в сфері боротьби проти дифамації та наклепів

Серед наших кейсів – досудове врегулювання спорів про поширення недостовірної інформації і десятки виграних позовів про захист честі і гідності, в тому числі проти провідних національних ЗМІ.

Комплексне управління онлайн репутацією (Репутація в Інтернеті, OMR SERM)

Репутація особистості або бренду сьогодні вимагає постійної уваги – від систематичного моніторингу інформаційного поля до комунікацій з провідними он-лайн ЗМІ.

Кризові комунікації та оперативна протидія інформаційним атакам

Рекомендований час реакції на інформаційну атаку – 4 години. Прямі контакти з журналістами та лідерами думок дозволяють нам реалізувати необхідні заходи щодо захисту в найкоротші терміни.

Видалення наклепів і компромату з результатів пошуку в Google

Google та інші пошукові системи й агрегатори інформації мають спеціальні інструменти по видаленню недостовірних даних і публікацій, які не відповідають їх правилам.

Видалення негативних матеріалів зі ЗМІ

Для того, щоб видалити недостовірний або негативний матеріал з сайту не обов'язково звертатися до суду або платити виданню. У більшості випадків негативні матеріали знімаються шляхом переговорів.

Зверніться до нас, щоб дізнатись про наші власні стратегії управління репутацією.