Як витримати кризу у соцмережах?
09вер

Як витримати кризу у соцмережах?

Соціальні медіа чудово підходять для поширення новин про вашу компанію. Для того, щоб поділитися публікацією, потрібно лише кілька секунд, і завжди є шанс, що вона стане вірусною. Для вас це добре, бо ви використовуєте соцмережі для поширення захоплюючого контенту про свою справу чи досягнення.

Однак це дуже погано, якщо хтось поширює про вас негативну та недостовірну інформацію. На жаль, подібних випадків все більшає.

Але управління репутацією бренду особи чи корпоративного бренду може захистити їх ще до удару гнівних коментарів.

Декілька негативних постів, особливо від лідерів думок чи відомих журналістів, справді можуть зірвати вашу репутацію в Інтернеті. Декілька спеціально підібраних фактів, емоції та правильно розміщені акценти - і ось ви вже не відомий забудовник, а знищуєте історичний центр міста, не успішний керівник державного органу, а хабарник, не депутат, а корупціонер та злодій.

Що робити під час кризи у соцмережах?

Контролювати дописи або коментарі користувачів у соцмережах - неможливо. Але ваша репутація залежить від того, як ви вмієте реагувати на негатив. Тож ми підготували декілька порад, які допоможуть вам витримати кризу у соцмережах.

Відповідайте на коментарі на вашій сторінці у соцмережі

Навіть на негативні. Краще взяти на роботу людину, яка буде моніторити ситуацію та спілкуватися з вашою аудиторією. Таким чином, ви зможете запобігти накопиченню негативу на вашій сторінці. І продемонструвати, що ви ведете діяльність прозоро, не боїтеся критики та вмієте відстоювати власну позицію.

Розробіть тези для відповідей на найбільш вірогідні негативні коментарі чи заяви проти вас

Це збереже час вашим співробітникам, яким не доведеться вигадувати нові відповіді, плутатись в позиціях, тощо. До того ж, готові відповіді дозволять реагувати на негатив майже одразу, не узгоджуючи позицію з керівництвом.

Не видаляйте пости та коментарі

Розлючені користувачі завжди хочуть бути почутими. Якщо ви видалите їхню скаргу, це стане для них пусковим механізмом. Людина з більшою ймовірністю розкаже про це у себе на сторінці або на ресурсах із відгуками. І цілком можливо, додасть до цього скріншот. Це відштовхне вашу аудиторію та викличе недовіру.

Пишіть про вирішені проблеми

Допомогли користувачу розібратися з його проблемою - розкажіть про це на вашій сторінці. Це буде додатковим плюсом до вашої репутації.

Кидайте в бан тролів

Фейсбук поки не вирішив до кінця проблему акаунтів тролів. Це такі собі люди, які заробляють на тому, щоб писати негативні коментарі або провокувати вас на конфлікт. Їх краще заблокувати, бо вирішити суперечку з ними конструктивно - неможливо, оскільки негатив - то їхній заробіток. Але як не помилитися та випадково не забанити замість троля звичайного розгніваного користувача? У наступних статтях ми розповімо, як зрозуміти, що перед вами троль.