Кризисные коммуникации и оперативное противодействие информационным атакам

Кризисные коммуникации и оперативное противодействие информационным атакам

Информационные атаки сегодня являются неотъемлемой составляющей корпоративных и политических конфликтов, и даже текущей общественной и экономической деятельности в любой отрасли - от экологии до аэрокосмической промышленности.

При этом спектр инструментов атаки может варьироваться от серии публичных заявлений лидеров общественного мнения в конкретной сфере, до широкомасштабного давления с использованием журналистов-расследователей, центральных телеканалов, заказных статей, и т.д.

Классическая теория коммуникаций определяет, что первая реакция на информационную атаку или кризис должна последовать не позднее, чем через 4 часа. Это обусловлено тем, что журналисты хотят как можно быстрее рассказать о резонансном событии своим аудиториям. И если реакции нет, телевизионные сюжеты и новостные статьи выйдут без вашей позиции. Т.е. зрители и читатели увидят только одну сторону конфликта.

Вашу же точку зрения на ситуацию после выхода первой волны материалов будет намного сложнее распространить хотя бы потому, что новостной поток - это конвейер. И дважды писать об одной теме журналисты будут только в случае, если коммуникационный кризис или конфликт действительно большого масштаба.

Именно поэтому мы рекомендуем своим клиентам подготовить хотя бы минимальный набор сценариев реакций на кризисы и информационные атаки, заранее проработать ответы на наиболее острые вопросы, определить точки уязвимости и провести ряд других подготовительных мероприятий.

Это впоследствии позволит более оперативно действовать по заранее продуманным шаблонам.

Впрочем, предусмотреть все невозможно. Примерно в 50% случаев характер коммуникационного кризиса требует не шаблонных тактических решений в рамках информационной повестки.

В этом случае мы можем предложить клиентам набор методик по противодействию тем или иным атакам, а также контакты в сфере СМИ и с лидерами общественного мнения, которые в комплексе позволят решить краткосрочную коммуникационную задачу.

Это особенно актуально, когда против вас работают профессионалы. Зная особенности процесса распространения информации они могут начать атаку против вас вечером в пятницу. И без понимания принципов и методик кризисных коммуникаций, надежных контактов ваша репутация к утру понедельника будет безнадежно испорчена.