Комплексное управление он-лайн репутацией (Репутация в Интернете, ORM SERM)

Комплексное управление он-лайн репутацией (Репутация в Интернете, ORM SERM)

Если вы чего-то достигли в жизни, о вас обязательно напишут в Интернете. Даже если вы этого не хотите и всячески пытаетесь этому препятствовать. В современном мире нет возможности скрыться. И лучше не строить иллюзий по этому поводу, а взять процесс формирования своей он-лайн репутации под собственный контроль.

Независимо от того, начинаете ли вы эту работу с нуля, или же о вас писал даже американский Forbes, есть ряд вещей, без которых вам не обойтись.

В первую очередь - это постоянный мониторинг информационного поля. Вы не имеете права пропустить ни одного сообщения с упоминанием вашего имени или названия вашей компании (организации). И, в зависимости, от характера такого упоминания - отреагировать.

Сегодня на рынке есть множество различных систем автоматического мониторинга, которые обеспечивают разного качества контроль упоминаний заданных ключевых слов. Однако все эти системы имеют один неоспоримый минус. Они не могут принимать решение о важности появления той или иной публикации и необходимости реакции на него. В любом случае эту функцию выполняет человек. И мы крайне рекомендуем воспользоваться нашими услугами по подобному мониторингу, который будет осуществлять отдельный специалист, разбирающийся в контексте.

Кроме того, важнейшим элементом системы управления он-лайн репутацией являются социальные сети. Даже если вы являетесь их ярым противником, это не означает, что у вас может отсутствовать аккаунт на ключевых социальных платформах. Во-первых, подготовленный аккаунт, которым вы связаны со своими друзьями, партнерами и коллегами, журналистами и профильными экспертами - наилучший канал коммуникаций, который позволит вам оперативно донести свою позицию в случае кризиса. Во-вторых, ваше присутствие в социальных сетях минимизирует вероятность использование оппонентами такого хода, как создание фейкового аккаунта и распространение с него опасной для вашей репутации дезинформации. Если до этого вас не было в социальных сетях, и ваши оппоненты реализовали такой сценарий, для противодействия ему потребуется приложить достаточно много усилий и потратить минимум неделю на коммуникации с администрациями социальных сетей. Поэтому мы настоятельно рекомендуем создать и поддерживать в актуальном состоянии аккаунты на 1-2 платформах.

И, наконец, еще одним обязательным элементом является налаженная коммуникация с ведущими СМИ в вашей сфере деятельности, а также с ключевыми общенациональными информационными агентствами, сайтами и телеканалами.

Такие коммуникации - залог того, что, по крайней мере, важнейшие СМИ не будут распространять непроверенные сведения, дезинформацию или клевету, не попытавшись связаться с вами или вашим представителем (пресс-секретарем) и не получив комментарий относительно сложившейся ситуации.

С другой стороны, постоянные контакты и налаженные хорошие профессиональные отношения со СМИ могут дать бонус в виде информации о поступившем в редакцию заказе на размещение негативной информации против вас.

Мы предлагаем услуги внешней пресс-службы, работа которой будет строиться под нашим контролем по самым современным и прогрессивным методикам. А также услуги аудита вашей существующей пресс-службы и консультации по улучшению ее работы.