Зачем нужно управлять репутацией?
09сен

Зачем нужно управлять репутацией?

В наше время репутация формируется не только вашими собственными усилиями. В большей степени она меняется из-за активности людей в Интернете. Чтобы держать это под контролем, существуют услуги управления репутацией в сети.

Что такое управление репутацией или, как его еще называют, репутационный менеджмент? Это влияние на то, что и как люди думают о бренде или человека. Цель этой активности заключается в формировании представления общественности о человеке или бизнесе.

В управлении репутацией есть пять важнейших аспектов:

1. Управление репутацией происходит преимущественно в Интернете

Прежде всего, Интернет позволяет сосредоточиться на целевой аудитории. Ни один другой инструмент не дает подобной возможности.

Во-вторых, в сети происходит общение между людьми. Ни телевидение, ни газеты, не предусматривают вовлечение людей в то, что они только что увидели или прочитали. Соответственно, от вашей репутации зависит, с какими комментариями люди будут распространять информацию о вас в социальных сетях, переселаты ее своим знакомым, и тому подобное.

2. Управление репутацией расширяет возможности

Почему? Потому что то, что люди думают о бренде, влияет и на продажи. Продать товар клиенту, который не доверяет или не верит в ваш бренд, почти невозможно. Благодаря хорошему плану управления репутацией, вы сможете сделать так, чтобы позитивные сообщения имели максимальный эффект.

Этот пункт, кстати, касается не только непосредственно продажи товаров или услуг. Ваша политическая деятельность, ваша работа в качестве руководителя органа государственной власти, что угодно должны иметь репутацию. Будет ли она достойной или плохой - зависит от того, управляете вы этим процессом.

3. Управление репутацией имеет важное значение для выживания бизнеса, политической или государственной карьеры

Мы не преувеличиваем, когда пишем, что управление репутацией имеет важное значение для выживания компании. Появление платформ для общения в Интернете сделала репутацию более важной и трудной составляющей бизнеса, политической деятельности и сферы госуправления. Раньше люди, которые имели плохой опыт работы с брендом или человеком, могли рассказать об этом только нескольким близким друзьям. Теперь они имеют возможность публиковать свои взгляды в Интернете, где их публикации могут охватить тысячи, даже миллионы людей. В наши дни одна негативная скандальная ситуация может быстро привести компанию к банкротству, стоить карьеры или политической репутации.

4. Управление репутацией важно как для личности, так и для организаций

В наших традициях репутация организации часто зависит от репутации первого лица. Или нескольких лиц, которые ассоциируются с бизнесом, государственным институтом, политической партией или общественной организацией. Поэтому имеет смысл контролировать их личную репутацию. Большинство людей в современном мире не могут прожить свою жизнь в анонимности. Если люди знают ваше имя, они скажут ваше имя. И могут добавить к нему характеристики, которые самостоятельно сформировали.

5. Управление репутацией является законной и эффективной практикой

К сожалению, люди больше верят в негативные новости и чаще распространяют их, чем положительные. Это объясняется тем, что эволюционно мы привыкли реагировать на угрозы, чтобы предотвратить их. По сути, плохие новости получают больше кликов и больше внимания и, в конечном счете, более интересны для СМИ. Вот почему один неверный шаг может как в домино - просто все завалить.

Репутация требует системной работы. Однако, многим предприятиям не хватает времени, знаний и специалистов, чтобы отредактировать статью о себе в Википедии, настроить страницу сайта в разделе "О нас" или попросить еще несколько положительных отзывов.

Какие существуют способы управления репутацией?

Не существует единого механизма, который универсально подошел бы всем людям, политикам или организациям. Однако, есть ряд законных, этических и эффективных инструментов для управления процессом.

В частности:
  • поисковая оптимизация;
  • техническая оптимизация;
  • инструменты социального реагирования;
  • мониторинг репутации;
  • управление портфолио.

Главная цель всех мероприятий, осуществляемых в рамках процесса по управлению репутацией, - улучшать то, что люди видят и как они думают о вас, вашем бренде, компании или политической партии. В современном мире подключения управления репутацией происходит в цифровой сфере и является основным компонентом коммуникационной стратегии.

Что можем сделать мы?

Юридическая помощь в сфере борьбы против диффамации и клевете

Среди наших кейсов - досудебное урегулирование споров о распространении недостоверной информации и десятки выигранных исков о защите чести и достоинства, в том числе против ведущих национальных СМИ.

Комплексное управление онлайн репутацией (Репутация в Интернете, OMR SERM)

Репутация личности или бренда сегодня требует постоянного внимания - от систематического мониторинга информационного поля к коммуникациям с ведущими онлайн СМИ.

Кризисные коммуникации и оперативная противодействие информационным атакам

Рекомендуемое время реакции на информационную атаку - 4 часа. Прямые контакты с журналистами и лидерами мнений позволяют нам реализовать необходимые меры по защите в кратчайшие сроки.

Удаление клеветы и компромата из результатов поиска в Google

Google и другие поисковые системы и агрегаторы информации имеют специальные инструменты по удалению недостоверных данных и публикаций, не соответствующих их правилам.

Удаление негативных материалов со СМИ

Для того, чтобы удалить недостоверный или негативный материал с сайта не обязательно обращаться в суд или платить изданию. В большинстве случаев негативные материалы снимаются путем переговоров.

Обратитесь к нам, чтобы узнать о наших собственных стратегиях управления репутацией.