Как выдержать кризис в соцсетях?
09сен

Как выдержать кризис в соцсетях?

Социальные медиа прекрасно подходят для распространения новостей о вашей компании. Для того, чтобы поделиться публикацией, нужно всего несколько секунд, и всегда есть шанс, что она станет вирусной. Для вас это хорошо, потому что вы используете соцсети для распространения захватывающего контента о своем деле или достижения.

Однако это очень плохо, если кто-то распространяет о вас негативную и недостоверную информацию. К сожалению, подобных случаев все больше.

Но управление репутацией бренда личности или корпоративного бренда может защитить их еще до удара гневных комментариев.

Несколько негативных постов, особенно от лидеров мнений или известных журналистов, действительно могут сорвать вашу репутацию в Интернете. Несколько специально подобранных фактов, эмоции и правильно размещены акценты - и вот вы уже не известный застройщик, а уничтожаете исторический центр города, не успешный руководитель государственного органа, а взяточник, не депутат, а коррупционер и вор.

Что делать во время кризиса в соцсетях?

Контролировать сообщения или комментарии пользователей в соцсетях - невозможно. Но ваша репутация зависит от того, как вы умеете реагировать на негатив. Поэтому мы подготовили несколько советов, которые помогут вам выдержать кризис в соцсетях.

Отвечайте на комментарии на вашей странице в соцсети

Даже на негативные. Лучше взять на работу человека, который будет мониторить ситуацию и общаться с вашей аудиторией. Таким образом, вы сможете предотвратить накопление негатива на вашей странице. И показать, что вы ведете деятельность прозрачно, не боитесь критики и умеете отстаивать свою позицию.

Разработайте тезисы для ответов на наиболее вероятные негативные комментарии или заявления против вас

Это сэкономит время вашим сотрудникам, которым не придется придумывать новые ответы, путаться в позициях, и тому подобное. К тому же, готовые ответы позволят реагировать на негатив почти сразу, не согласовывая позицию с руководством.

Не удаляйте посты и комментарии

Разъяренные пользователи всегда хотят быть услышанными. Если вы удалите их жалобу, это станет для них пусковым механизмом. Человек с большей вероятностью расскажет об этом у себя на странице или на ресурсах с отзывами. И вполне возможно, добавит к этому скриншот. Это оттолкнет вашу аудиторию и вызовет недоверие.

Пишите о решении проблемы

Помогли пользователю разобраться с его проблемой - расскажите об этом на вашей странице. Это будет дополнительным плюсом к вашей репутации.

Баньте троллей

Фейсбук пока не решил до конца проблему аккаунтов троллей. Это такие люди, которые зарабатывают на том, чтобы писать негативные комментарии или провоцировать вас на конфликт. Их лучше заблокировать, потому что решить спор с ними конструктивно - невозможно, поскольку негатив - это их заработок. Но как не ошибиться и случайного не забанить вместо тролля обыкновенного разгневанного пользователя? В следующих статьях мы расскажем, как понять, что перед вами тролль.